今日は雨ですね。すずきです。
最近の怒りをぶつけたいのですが。
ある日本を代表する有名な企業のことです。
誰もが知ってるところなんですけどね。
そこの商品を使っていたところ、ある部品が壊れてしまいました。
壊れたというか、プラスチックでできているので折れた。というか。
ただ、その部品というのは、自分で組み立てる部品の1つだったわけです。
9割完成しているものに、最後2～3個のパーツを消費者が取り付ける。みたいなね。
それは、梱包する時にその飛び出た部分が邪魔だったり
壊れやすかったりするから、そういった対応をしているのだと思うんですが。
で、その部品を注文に行きました。
メーカーのサービスデスクというか、持ち込み修理窓口みたいなところにね。
全国に10カ所くらいしか無いので、その部品の注文に行きましたよ。
ただね、あまりにも接客レベルが低すぎて、こんなものなのか。
愕然とした話です。僕が求めすぎていたのでしょうか。
僕が考える問題点としては、5つ
- 定型書類が無い
- 連絡が無い
- 話を聞かない
- 個人情報丸出し
- 基本的な操作ができない
ということ。ありえない。
順番に書いていくけれどね、
まず、定型書類がないということ。
部品を買いに行ったんですけど、
カタログにも載ってないし、見積書も注文書も部品代も書いてない。
僕の考える「普通」であれば、せめて型番や部品代があるはず。
別にパソコンでかっこいいものを印刷しなくても、
社名や窓口名と、単価や個数が書けるような枠がある見積書とか
そういったものが用意してあってもいいのかなぁと思う。
窓口で対応してくださった人は、親切なのかわからないけど、
メモ用紙として使っている裏紙みたいな紙に、
全部手書きで内容を書いて、担当印を押してくれました。
次に連絡が無いということ。
1週間ほどで入荷すると聞いていました。
改めて行くから、問題なければ連絡いらないよ。と伝えておりました。
年末年始があったので2週間ほどして、修理窓口に行きました。
「まだ入荷しておりません」とのことでした。
ん～、1週間じゃなかったのか。もう少し余裕を見ておけばよかったかな。
と思いながら、いつ頃になるの?? と聞くと、
な、な、なんと、2月下旬ですって。
あり得ないだろ!!!。12月下旬に注文して、1週間と言われ、やっぱり2月下旬でした。って。
その前に連絡しろよ!! なんだか、もうイライラマックスです。
遅れるのは仕方ないとして、放置されていることにムカつく。
この時期にネタとして書いているということは、とりあえず部品は入荷したのだけれど、
今度は話を聞かない窓口の人。
「すずきです。先週の土曜日に連絡をもらって、○○という商品の部品をもらいにきました。
700円ほどと聞いているヤツなんですけど」
とお伝えしたところ、全く違う部品が出てきて、「これですね－、ありがとうございます」だってさ。
名前以外、全部違うじゃないか。金額も、使っている商品も違う。その旨を伝えると、
「いやー、これしかないんで、これですよ」とか、そんなことあり得る???
ちなみに注文票みたいなものは、1月に訪問したときに、
クシャクシャにされて没収されましたので、そういったモノはありません。
併せて、その注文票ごと、これでしょ?? って持ってこられたので、
個人情報も丸見えです。名前も電話番号も住所も。ひどい扱いですね。
注文していた部品は別の保管庫にあったわけです。700円弱のものでした。
最後にお会計ですよね。
領収書とか、そういうのはいりません。支払いだけで。
その人ね、別に研修中とかじゃなくて、普通の人ですよ、普通の。
レジ使えないんだよ。エラー出しまくってあたふたあたふた。
周りの人も良くわからず、奥の方からベテラン女性が一つ一つ操作を教えてる。とか。
結果、部品は手に入ったんですけど、
あまりにもひどい、ひどすぎる。
お前ら、何ができるの?? と本当に聞いてみたい。
適材適所じゃなかったのかもしれないですね。
納期わからず、連絡せず、話聞かず、レジ使えず。
修理窓口だから、現金のやり取りあるんですよ。普通にね。
別に小切手や手形で払ってる訳じゃ無いし、
領収書が、とか、難しい注文もしてないじゃん。
そのレベルかよ。って思ってしまいました。
すごく待たされたし、対応悪いし、僕の中では評判ガタ落ちです。
世界的にも有名な大企業にも関わらず。
もっとも修理窓口が、委託とかだったらわからないけどね。
それにしても。です。
当たり前のような涼しい顔しやがって。
オレはぶち切れてるんだ。
ドコのナニか気になった人は、こっそり連絡ください(笑）
ではでは。
