家庭用電気の話がしたくて、中部電力ミライズのお客様センターへ電話。
さっさと電話がつながって、目的を達成できればいいのだけど、オペレーターさんがすごく丁寧でそつなくこなしてくれた。
名前や住所の復唱確認や、商品の説明や現在の契約状況などなど。
しゃべり方だけでなく、知識の豊富さにも安心感があった。
自社で抱えているコールセンターなのか、ベルやりらいあなどに外注しているのか分からないけれど。
珍しくちょうどいい対応をしてもらえたという話。
テレワークでWeb会議も増えているので、顔が見えないコミュニケーションが当たり前ようになっているけれど、その中でも安心感のある対応をしてくれる人と、全くそうでない人がいるのも事実。
良いエッセンスはどんどん盗んで自分のものにしていこう、なんて思った。