操作マニュアルがあっても、手順書があっても、その通りにできない人がいる。
よくよく話を聞いてみると、順序を飛ばしていたり、違う箇所を見ていたり。
そりゃそうだ、と思うことばかり。
自分でやれば10分で終わるものも、初めての人がやると4時間かかる。
過去の経験や、その作業をやった回数、どこに何があるか把握できているかどうか、など、しょうがないところはある。
システムとシステムの関連性だったり、Aの手順をするときはBに進むけど、A'のときはCに進むなどなどのイレギュラーだったり。
システムに問題があるのではないか、なんて思うこともしばしばある。
そうやって、少しずつ引き継ぎをしながら、身を軽くしていかなきゃいけない。
いつまでも同じ業務を独占していては、新しい風も吹いてこないのだ。
特にテキストコミュニケーションばかりになりがちで、意思疎通も難しいけれど。
それはそれで、ちゃんと取り組んでいく必要がある。
