モノを買うこと、モノを気持ちよく買うこと

同じモノを買うなら気持ちよく買いたい。

そこにいくらまでお金を払えるか。

ある経営者は「社員教育なんて必要ない」と言った。

「常識ある社員は、それなりにやってくれる。売っている商品が魅力的であれば、お客様は選んでくれる」

また一方で「ドリルを売るな、ねじ穴を売れ」というように、接客や提案を重視する経営者がいるのも事実。

どちらが、良い悪いではなく、色々な考え方があるということ。

気持ちよく買いたい

同じモノ、同じ値段、同じ距離であれば気持ちよく買いたい。

もちろん「気持ちいい」には、いろいろな気持ちいがあるだろう。

• すぐに買える
• 店員さんが親切
• 店内が空いている
• 駅から近い
• 雨に濡れない
• 駐車場が広い

その日、そのときの気分で「気持ちいい」を選び、それが満たされるところに行く。

晴れの日と雨の日では違うし、一人で行くときと家族で行くときは、また違う。

品物の料金には接客料も含まれるのか。

商品の値段は、様々なコストが反映されている。

配送料が高くなりがちな島しょ部、山間部などは、品物の値段も高い。

24時間やっているお店は、人件費などのコストがかかる。

何かしらの料金がプラスされているわけだが。

そこに接客料金は、どれくらい含まれているのだろうか。

高級レストランや部屋食の旅館などは分かりやすい。

それ相応のスタッフが、丁寧に接客してくれる。

ある程度の接客料金が含まれているのだろう。

では、スーパーマーケットや、コンビニエンスストアではどうだろうか。

スーパー、コンビニの目的は、売っているものを買うことだ。

卵が欲しい、ビールが欲しい。

それが手に入れば目的達成。

楽しい買い物空間、楽しいひとときはどれくらい求められるのだろうか。

レストランや旅館のそれとは違う。

目的が違うから。

だからといって、不愛想にするわけにもいかず。

標準、普通、可もなく不可もなく、程度がよいのだろう。

適度に接してくれたほうが気持ちいい

ほかっておいてくれたほうが気持ちいい

色んなタイプがいる。

気持ちよく買い物すること、なかなか難しいんだよな。

サイゼリヤ おいしいから売れるのではない 売れているのがおいしい料理だ (日経ビジネス人文庫)