マニュアルをただ展開するだけなら、誰でもできる。
専門の部署が担当しているのであれば、ユーザーが迷うことのないように、きちんとレールを敷いてほしい。
汎用的なマニュアルの場合は、使用者にお任せ！みたいな箇所があるが、業務の運用に落とし込むなら、きちんと判断させること。
誰がやっても、100%同じ結果になるような仕組みを用意しておかなきゃいけない。
例外ばかり作るのも無能だと思っている。
そのマニュアルを見て、全員がきちんと業務を遂行できるように。
雑な案内は止めること。
あまりにも適当過ぎて、嫌になってくることばかりだ。
